أولًا: سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بشرط أن تكون الشحنة سليمة، وفي حالتها الأصلية، وبدون أي تلف.
يتحمل العميل رسوم شحن بقيمة 60 ريال موزعة كالتالي:
يتم تحويل رسوم الشحن الخاصة بشركة الشحن لنا، ويجب طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 2 إلى 4 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يحق للعميل الاستبدال مرة واحدة فقط، وبعد ذلك لا يوجد استبدال.
يجب إشعارنا بطلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 12 ساعة من تاريخ استلام المنتج عبر رسالة، وسيتم الرد على الطلب بعد مراجعته.
في حال تأخر العميل أكثر من 24 ساعة في شحن المنتج المستبدل، لا يتم إرسال البديل، ويلتزم العميل بدفع قيمة الفستان كاملًا.
يجب على العميل توصيل المنتج أو الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن (سمسا) أو حسب شركة الشحن المعتمدة.
لا يمكن استرجاع المنتج بعد تفصيله على المقاسات المختارة أو تنفيذه حسب الطلب.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد التعديل عليه بناءً على طلب العميل، سواء تم التعديل من قبلنا أو من قبل العميل.
جميع منتجاتنا تخضع لمراقبة الجودة ويتم فحصها قبل الإرسال للتأكد من سلامتها وعدم وجود عيوب.
في حال رفض العميل استلام الشحنة، يتحمل العميل كافة التكاليف ورسوم الشحن البالغة 60 ريال، ويتم إعادة شحن المنتج مرة أخرى برسوم شحن جديدة.
مدة تنفيذ وتجهيز الطلبات:
ثانيًا: سياسة الاسترجاع (إلغاء الطلب)
يحق للعميل استرجاع الطلب أو إلغاءه فقط إذا كان الطلب في حالة (بانتظار المراجعة)، حيث لم يتم شحنه أو تجهيزه بعد.
بعد ذلك لا يوجد استرجاع بأي حال من الأحوال، ويتحمل العميل كامل المسؤولية.
لا يمكن استرجاع المنتج بعد تفصيله على المقاسات المختارة أو تنفيذه حسب الطلب.
جميع منتجاتنا لها صور على الطبيعة، ويمكن للعميل طلب صورة للمنتج قبل إتمام الطلب في حال عدم توفرها في الموقع.
في حال وجود اختلاف في المنتج ولا يطابق المعروض، يحق للعميل الاسترجاع
في حال تأخر تنفيذ أو شحن الطلب من قبلنا لأكثر من 45 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ وفق الأنظمة والقوانين المعمول بها.
في حال وجود خصم أو عرض شحن مجاني، وتم شحن الطلب من قبلنا ورفض العميل استلام الشحنة، يتحمل العميل كامل المسؤولية ورسوم شحن بقيمة 60 ريال.
قد يحدث تأخير في توصيل الشحنات من قبل شركة الشحن، لذلك نحن غير مسؤولين عن أي تأخير خارج عن إرادتنا أو بسبب شركة الشحن.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم تحويل الطلب إلى الجهة المختصة لاستكمال إجراءات إعادة المبلغ. وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 15 يوم عمل أو أكثر بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك التابع للعميل، ولا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن الجهات المالية أو البنوك.
